Mediación y resolución de conflictos

Objetivo general

Adquirir conocimientos y habilidades que permitan la identificación e intervención en las diferentes formas de gestión de conflictos.

Temario oficial

• 1. La gestión de conflictos.
  • 1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos.
  • 1.2. Componentes del conflicto.
  • 1.3. Ciclos del conflicto.
  • 1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación.
• 2. El proceso de mediación.
  • 2.1. Ámbitos de aplicación.
  • 2.2. Beneficiarios de la mediación.
  • 2.3. Ventajas y desventajas de la mediación.
  • 2.4. El Mediador.
  • 2.5. Funciones y habilidades del mediador.
  • 2.6. Requisitos de la mediación.
• 3. Modelos de mediación.
  • 3.1. Modelo tradicional lineal (Harvard).
  • 3.2. Modelo transformativo de Bush y Folger.
  • 3.3. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb.
  • 3.4. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo.
  • 3.5. Otros modelos.
• 4. Etapas del proceso de mediación y técnicas utilizadas en mediación.
  • 4.1. Fases del proceso y características del proceso.
  • 4.2. Técnicas utilizadas en la Mediación.
  • 4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes.
  • 4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información.

Fuente: programa formativo oficial de la especialidad ADGD178PO, Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE.